Questions fréquentes

• Hébergement : L’offre à bord d’Orient Express Sailing Yachts comprend exclusivement des suites, toutes accompagnées d’un service de majordome. Certaines disposent également d’un jacuzzi et de bains de soleil privés.
   
• Expériences culinaires : La gastronomie fait pleinement partie du voyage, avec deux restaurants gastronomiques et deux tables privatives. Huit bars et lounges élégants proposent une sélection de vins fins, spiritueux et boissons sans alcool. Un service de restauration en suite est également assuré 24h/24.
   
• Divertissements et loisirs : L’expérience à bord inclut une programmation de divertissements et d’activités, parmi lesquels musique live, programmes interactifs, ateliers, marina, sports nautiques, deux piscines, salle de jeux, bibliothèque, cinéma, studio d’enregistrement, kids club sur certaines croisières, ainsi qu’une connexion WiFi Starlink illimitée.
   
• Bien-être et détente : L’expérience Orient Express Sailing Yachts comprend également des espaces dédiés au bien-être, avec hammam, sauna et studio de mouvement proposant des cours encadrés par des instructeurs.
   
• Expériences exclusives à terre : Une sélection d’expériences incluses vient prolonger le voyage à terre, entre soirées de gala, rendez-vous autour de l’art et de l’art de vivre, et journées sur des plages privées dans des lieux exclusifs.
   
• Un accompagnement fluide à chaque étape : Dès votre arrivée, tout est pensé pour rendre votre parcours simple et harmonieux. Notre équipe vous accueille à l’aéroport, prend en charge vos bagages et organise votre transfert vers votre hôtel, le centre-ville ou directement vers le terminal. Avant l’embarquement, une assistance personnalisée vous accompagne pour des formalités fluides et sereines.

À l’issue du voyage, cette attention se prolonge avec le même soin. Débarquement, gestion des bagages, transferts vers l’aéroport ou vers la ville : chaque détail est pris en charge pour vous permettre de profiter pleinement de l’expérience, du début à la fin.

• Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, American Express, MasterCard ) ainsi que par virement bancaire.

• Oui, pour toute réservation de groupe à partir de 6 suites et jusqu’à 12 suites, une offre dédiée peut être proposée, incluant un crédit à bord de 300 € par personne ainsi qu’une réception de bienvenue privée.

Toute demande d’annulation effectuée dans les 120 jours précédant la date de départ entraîne les frais suivants :

• À plus de 121 jours du départ : remboursement intégral*
• À 120 jours du départ : 25 % du montant total
• À 90 jours du départ : 50 % du montant total
• À 60 jours du départ : 75 % du montant total
• À 30 jours du départ : 100 % du montant total

* Hors frais administratifs de 500 € par suite , non remboursables, pouvant être reportés sur une future réservation.

Il est recommandé aux hôtes de souscrire une assurance voyage afin de pouvoir solliciter un remboursement le cas échéant.

• Les horaires d’embarquement peuvent varier selon le port*. En règle générale, l’embarquement débute à 15h00 et reste ouvert jusqu’à 60 minutes avant le départ .

• Le débarquement commence peu après l’arrivée du yacht au port, une fois les formalités effectuées auprès des autorités locales, généralement à partir de 8h00 . L’horaire précis de votre départ vous sera communiqué dans le courrier remis en suite par votre majordome.

  * Les horaires définitifs ainsi que les informations portuaires confirmées vous seront transmis par e-mail par votre concierge personnel peu avant votre date de départ.

Afin de garantir un voyage fluide, nous vous invitons à prendre connaissance des formalités suivantes.

• Validité du passeport : Votre passeport doit être valable au moins six mois après la date de fin de votre voyage.
   
• Conformité des informations d’identité : Conformément aux réglementations portuaires en matière de sécurité, le nom figurant sur votre passeport doit correspondre exactement à celui indiqué sur votre réservation. Toute différence peut entraîner un retard à l’embarquement, voire un refus d’embarquer. En cas d’écart, nous vous invitons à contacter notre équipe de Conciergerie dans les meilleurs délais.
   
• Visas et documents de voyage : Il vous appartient de vous assurer, avant le départ, de disposer de l’ensemble des visas , documents sanitaires et autorisations d’entrée requis pour votre itinéraire. Les formalités variant selon les destinations, il est recommandé de vous rapprocher suffisamment tôt de votre ambassade ou consulat.
   
• Réglementation douanière et achats en duty free : Nous vous invitons à vérifier les règles de déclaration en douane applicables, notamment concernant les sommes en espèces transportées ainsi que les achats effectués pendant votre voyage, à terre comme à bord.
   
• Formalités de santé : Tous les hôtes doivent compléter un questionnaire de santé dans les 72 heures précédant le départ . Cette étape est obligatoire afin de veiller à la sécurité et au bien-être de l’ensemble des hôtes et de l’équipage. Le questionnaire est disponible en ligne via le lien communiqué.
   
• Information importante : Les hôtes ne disposant pas des documents de voyage et de santé requis ne seront pas autorisés à embarquer. Dans ce cas, le montant de la croisière ne pourra pas être remboursé.

• Oui, dès votre arrivée, notre équipe se tient à votre disposition. Il vous suffit de renseigner vos informations de vol à l’avance dans My Sailing Portal ou auprès de votre Conciergerie personnelle. Vous serez ensuite accompagné vers un véhicule privé pour un transfert fluide et confortable vers le terminal de croisière ou votre hôtel avant départ.
   
• Les transferts aéroport sont inclus pour les arrivées dans un rayon de 50 miles (80 km) pour les Signature Suites, et jusqu’à 100 miles (160 km) pour les Penthouse Suites .

Chaque détail est pensé avec soin, pour que votre voyage commence dès votre arrivée.

• Oui, il est possible de fumer à bord, uniquement dans les espaces prévus à cet effet. Il est notamment permis de fumer au bar Speakeasy ainsi que dans certaines zones dédiées des ponts extérieurs.

• En revanche, il est strictement interdit de fumer sur les terrasses et balcons privés des hôtes, afin de préserver la sécurité et le confort de chacun.

  Le non-respect de ces règles peut entraîner l’application de frais.

• À bord d’Orient Express Sailing Yachts, aucune tenue stricte n’est imposée. Pour la plupart des moments de la journée, une élégance décontractée, dans l’esprit Yacht Casual, est recommandée.
   
• Pour dîner à La Table de l’Orient Express by Yannick Alléno, une tenue plus habillée est conseillée, telle qu’une veste, un veston de soirée, un smoking ou une robe de cocktail, afin d’accompagner l’expérience.
   
• Pour les excursions à terre, la tenue dépend de la nature de l’activité. Un style casual chic convient, par exemple, à un déjeuner sur la plage ou dans un vignoble, tandis qu’une tenue cocktail élégante est plus appropriée pour des occasions plus formelles, comme les soirées de gala.

• Lors des Family Voyages, les enfants âgés de six mois à quinze ans inclus sont les bienvenus lorsqu’ils partagent une suite avec un adulte. Pour des raisons de sécurité et de confort, les nourrissons de moins de six mois ne sont pas autorisés à bord.
   
• Les familles voyageant avec de jeunes enfants de moins de deux ans doivent être accompagnées d’un babysitter dédié pendant toute la durée du voyage. Des lits bébé peuvent également être mis à disposition dans certaines catégories de suites, et certaines suites offrent des configurations adaptées aux familles.
   
• Le Kids Club Les Mousses propose des activités encadrées par une équipe dédiée pendant les heures d’ouverture. Un service de babysitting peut également être organisé sur demande, notamment lors des excursions ou des soirées de gala.
   
• À bord, certains espaces restent réservés aux adultes, comme le Speakeasy et le Wagon Bar, tandis que La Table accueille les enfants à partir de douze ans. Les espaces bien-être, tels que le Spa, les piscines et la Marina, nécessitent la supervision d’un adulte, bien que des soins dédiés aux enfants soient également proposés.
   
• Les enfants de seize ans et plus sont accueillis sur l’ensemble de nos voyages.

Pour toute information complémentaire, votre concierge se tient à votre disposition pour vous accompagner.

• Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à bord, à l’exception des chiens d’assistance certifiés.
   
• Les hôtes voyageant avec un chien d’assistance doivent fournir les justificatifs nécessaires et réserver une suite avec terrasse , afin de garantir des conditions de confort et de ventilation adaptées.
   
• Pour toute organisation complémentaire, notre équipe de Conciergerie se tient à votre disposition.

• Oui, une attention particulière peut être portée à différents régimes et préférences alimentaires, notamment sans gluten, pauvres en sodium ou adaptés à certaines allergies.
   
• Afin de personnaliser votre expérience dans les meilleures conditions, nous vous invitons à communiquer vos besoins en amont via My Sailing Portal ou auprès de votre équipe de Conciergerie dédiée.

• Oui, le voyage inclut des services de blanchisserie, de nettoyage à sec et de repassage, afin de vous permettre de profiter de votre séjour en toute sérénité. Vos effets personnels sont pris en charge avec le plus grand soin par nos équipes.

• Oui, un salon de beauté est proposé à bord pour les femmes, avec des prestations de coiffure, coupe et brushing, ainsi que des services de maquillage, manucure et pédicure, dans un cadre élégant ouvert sur la mer.
   
• Pour les hommes, Le Barbier propose des services de coiffure, coupe, entretien de la barbe et brushing, également avec vue sur la mer.
   
• Nous recommandons de réserver vos soins avant le départ auprès de votre Conciergerie ou via My Sailing Portal. Les réservations peuvent également être effectuées à bord auprès du Concierge Desk.

À bord, une riche programmation d’activités et de divertissements accompagne chaque moment du voyage.

• Des musiciens se produisent en live dans différents espaces du yacht, tandis que des programmes interactifs et des ateliers viennent rythmer la vie à bord.
   
• La Marina et son extension gonflable permettent de profiter d’une sélection d’activités nautiques motorisées et non motorisées, parmi lesquelles des surfboards électriques , des scooters sous-marins ou encore des paddleboards . Deux piscines invitent également à la détente, tout comme le Spa et ses différents soins.
   
• À bord, les hôtes peuvent également profiter de spectacles dans le cabaret , d’un moment de calme à la bibliothèque , de jeux dans la salle dédiée , ou encore de projections au cinéma.
   
• Enfin, Orient Express Sailing Yachts dispose d’un studio d’enregistrement équipé d’une batterie, d’un piano et de guitares, permettant aussi bien aux amateurs qu’aux musiciens confirmés de jouer, répéter, composer ou enregistrer leur musique.

Cette programmation a été pensée pour répondre à une grande diversité d’envies, afin que chaque instant à bord puisse se vivre au rythme de chacun.

• Oui, lorsque le yacht est amarré en dehors du centre-ville et qu’il n’est pas possible de rejoindre la destination à pied, un service de navette inclus est proposé.
   
• Les hôtes qui n’ont pas réservé d’expérience ou d’excursion peuvent ainsi accéder facilement au cœur de la destination, dans des conditions confortables et sans contrainte.
   
• À chaque escale, vos déplacements à terre sont pensés avec le même soin que le reste du voyage.

• Oui, la découverte des destinations depuis la mer fait partie de la signature d’Orient Express Sailing Yachts. À chaque escale, plusieurs façons d’explorer le port d’arrivée sont proposées : une sélection d’expériences destination incluses, des excursions optionnelles en petit groupe ou en format privé, ainsi que la possibilité de concevoir une expérience entièrement sur mesure.
   
• Qu’il s’agisse de découvrir un lieu plus confidentiel, de vivre un moment culturel privilégié ou d’explorer une destination selon vos propres envies, chaque expérience peut être pensée en fonction de vos préférences.
   
• Il est recommandé de réserver ces expériences le plus tôt possible, afin de laisser le temps nécessaire à leur conception. Les réservations pour les expériences optionnelles ouvrent 120 jours avant le départ, après règlement final.
   
• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la nature, la durée et le niveau d’exclusivité de l’expérience choisie.

• Oui, nous pouvons garantir la présence d’un guide parlant la langue de votre choix.
   
• En revanche, à moins de 60 jours du départ, nous ne pouvons malheureusement plus garantir la disponibilité d’un guide à terre dans la langue souhaitée.

• Oui, votre bien-être étant une priorité, le yacht dispose d’un espace médical entièrement équipé sur le pont 3, comprenant une pharmacie et des équipements de diagnostic d’urgence.
   
• Un médecin et un infirmier sont disponibles 24h/24 et 7j/7, et l’ensemble de l’équipage est formé aux gestes de premiers secours.
   
• Nous recommandons aux hôtes de voyager avec leurs traitements personnels ainsi qu’une copie de leur ordonnance. Si nécessaire, des consultations avec des médecins spécialistes peuvent être organisées, à bord ou à terre.
   
• Pour certaines activités, un accompagnement par le personnel médical peut également être prévu en fonction du niveau de risque.

• Le yacht n’étant pas équipé pour assurer une prise en charge liée à la grossesse ou à l’accouchement, les femmes enceintes sont autorisées à voyager à condition de ne pas avoir atteint la 24e semaine de grossesse pendant la durée de la croisière, embarquement et débarquement inclus.
   
• Au moment de l’embarquement, il leur sera demandé de présenter un certificat médical, établi par un gynécologue spécialiste, attestant de leur aptitude à voyager jusqu’au terme de la croisière.

• Oui, le yacht est conçu pour accueillir les hôtes en situation de handicap dans les meilleures conditions.
   
• Deux suites accessibles, situées à proximité des ascenseurs, disposent d’équipements adaptés pour assurer un séjour confortable.
   
• Les espaces publics sont, dans leur ensemble, accessibles en fauteuil roulant, et des fauteuils roulants de secours sont disponibles à bord. Les hôtes ayant besoin d’équipements d’assistance à la mobilité sont toutefois invités à voyager avec leur propre matériel.
   
• L’ensemble des expériences incluses est ouvert aux personnes en situation de handicap, avec, pour certaines activités, des aménagements adaptés. Pour les expériences à destination, les hôtes doivent toutefois être autonomes ou accompagnés d’une personne en mesure de les assister.
   
• Pour les hôtes ayant besoin d’un véhicule adapté lors des transferts d’embarquement ou de débarquement, notre Conciergerie se tient à disposition afin de présenter les solutions possibles.