FAQ

L’offre La Dolce Vita Orient Express comprend le transfert vers la gare, l’hébergement, la restauration, les boissons (sélection de vins et spiritueux, eau minérale, boissons sans alcool, thé et café, etc.), les divertissements à bord, ainsi que les taxes applicables.
Des expériences optionnelles à terre sont disponibles moyennant des frais.

Un supplément est appliqué à certains plats à la carte et aux vins et spiritueux d’exception. Veuillez noter que les tarifs n’incluent pas l’assurance, les pourboires et les objets de voyage vendus à bord.

Nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance voyage pour votre séjour.

Nos cabines ne sont pas communicantes. Toutes nos cabines et suites (un lit double ou deux lits simples) peuvent accueillir jusqu’à deux personnes.
Si vous souhaitez demander un aménagement spécial de votre cabine ou réserver entièrement une voiture, adressez-vous à la conciergerie.

En général, un séjour à bord de La Dolce Vita Orient Express dure 1 nuit et 2 jours ou 2 nuits et 3 jours en Italie.

Les passagers voyageant ensemble en groupe, à partir de 8 cabines ou plus, peuvent demander une proposition sur mesure.

Le train dispose d’une suite spécialement conçue pour les personnes à mobilité réduite. Elle se trouve à proximité des parties communes pour faciliter l’accès aux fauteuils roulants. Veuillez noter qu’en dehors de cette zone, la largeur des couloirs du train est limitée (609 mm).

Pour monter à bord de La Dolce Vita Orient Express, vous devrez présenter une pièce d’identité, votre confirmation de réservation (imprimée ou par e-mail) et vos visas en cours de validité selon votre nationalité.

Votre passeport doit être valide au moins 6 mois à compter de votre date d’arrivée. Renseignez-vous auprès d’une administration nationale pour connaître les modalités les plus récentes. Nous vous recommandons d’arriver 2 heures avant votre embarquement et de prévoir 5 heures après votre débarquement de La Dolce Vita Orient Express aux postes d’enregistrement. Vous devrez également fournir les coordonnées d’un contact avant l’embarquement en cas de retard.

La gare de départ est indiquée dans votre confirmation de réservation. Vous pouvez contacter le Centre de Réservation Global pour toute information supplémentaire.

Notre service de conciergerie est à votre disposition pour organiser les transferts vers la gare de départ ou depuis la gare d’arrivée. Le train manager de bord pourra également organiser les transferts sur demande pendant le voyage.

Les transferts aller simple vers la gare de départ sont inclus dans la réservation.

Nous avons le plaisir de vous proposer un séjour sur mesure dans nos hôtels Orient Express – Orient Express La Minerva, au cœur de Rome, avec vue sur le Panthéon, ou Orient Express Venice, situé au cœur de Cannareggio (ouverture printemps 2026).

L’heure de départ le matin est prévue vers 11h00, et celle de l’après-midi vers 17h00.

Les mineurs de moins de dix-huit (18) ans peuvent voyager uniquement sous la responsabilité d’un adulte accompagnateur, muni d’une pièce d’identité personnelle et de tout document nécessaire requis pour les voyages à l’étranger.

Si l’accompagnateur est un adulte autre que le représentant légal du mineur, il devra être en possession d’une autorisation délivrée par les représentants légaux du mineur, conformément aux lois en vigueur.

Les mineurs de moins de seize (16) ans doivent être accompagnés d’un adulte dans leur cabine.

Les personnes âgées de moins de douze (12) ans au moment du transport ne sont en aucun cas autorisées à bord

Malheureusement, en raison de l’espace limité dans les voitures et des arrêts peu fréquents, les animaux ne sont pas autorisés à bord.

À bord du train, une tenue élégante mais décontractée est recommandée. Pour les excursions à terre, nous conseillons des vêtements décontractés et confortables.

Nous recommandons de voyager avec un seul bagage à main. Les bagages supplémentaires enregistrés lors du check-in seront conservés à la gare de départ et restitués à la gare d’arrivée.

Chaque cabine est équipée d’un coffre-fort.

Les compartiments à bagages de la cabine Deluxe mesurent 100x18x32 cm* et 55x28x40 cm.

Le compartiment de la Suite mesure 125x38x32 cm.

La cabine est équipée de serviettes et peignoirs, de chaussons, de produits d’hygiène personnelle et de beauté, ainsi que d’un sèche-cheveux de haute qualité.

Certainement: toute demande devra être formulée en détail au moment de la réservation. En l’absence de demandes spécifiques préalables, le Chef fera de son mieux pour offrir les meilleures alternatives avec les ingrédients disponibles à bord.

Les réservations pour le dîner seront effectuées à bord avec notre personnel, selon deux créneaux horaires. Les préférences concernant le créneau horaire peuvent être exprimées à l’avance.

Les réservations seront confirmées une fois à bord. Il se peut qu’il vous soit demandé de partager une table avec d’autres passagers.

Pour des demandes particulières, veuillez contacter notre Centre de Réservation Global.

Le wagon-bar et le wagon-restaurant sont des espaces conviviaux qui favorisent les rencontres et les échanges.

Le Wi-Fi est disponible partout à bord du train. Toutefois, les téléphones et les appareils électroniques doivent être utilisés uniquement en cabine et des restrictions sur le streaming vidéo par Wi-Fi sont imposées.

La Dolce Vita Orient Express est équipé d’un système de climatisation central, que vous pouvez contrôler individuellement dans votre cabine. Les cabines sont par ailleurs équipées de grilles d’aération que vous pouvez ouvrir ou fermer.

Oui, toutes les cabines et les parties communes sont équipées de prises électriques (220 V). Il s’agit de prises multistandards, et des adaptateurs peuvent vous être prêtés (en nombre limité).

Malheureusement, pour des raisons d’espace et de sécurité, les services de blanchisserie et de fers à repasser ne sont pas disponibles à bord.

La réglementation italienne interdit aux passagers de fumer à bord. Cela s’applique également aux cigarettes électroniques. Par ailleurs, la réglementation internationale interdit de fumer sur le quai lorsque le train est à l’arrêt. 

L’âge légal pour pouvoir consommer de l’alcool est de 18 ans, conformément à la législation italienne.

Tous les extras commandés à bord seront ajoutés sur la facture de votre cabine. Le règlement s’effectue à l’issue du séjour, au bar ou au restaurant.

Les prix sont indiqués en euros et les taux de change sont affichés au bar. Nos systèmes de paiement mobiles acceptent la plupart des cartes de crédit. Veuillez noter que les chèques ne sont pas acceptés.

Les pourboires restent entièrement à votre discrétion.

Si vous souhaitez exprimer votre reconnaissance pour le service reçu à bord, les paiements électroniques sont également acceptés.
Chaque geste de gratitude sera accueilli par notre équipage avec la plus grande discrétion et une sincère reconnaissance.

Pour les excursions diurnes, nous recommandons des vêtements confortables et décontractés, y compris des chaussures appropriées. Avant et pendant le voyage, des conseils seront donnés en fonction des conditions météorologiques.

Les excursions sont accessibles à tous.
En cas de doute sur la faisabilité d’une excursion, contactez notre Centre de Réservation Global.

À chaque arrêt du train, nous fournirons un transfert de la gare d’arrivée au centre-ville. Vous pourrez profiter de votre temps libre et revenir à bord du train selon l’horaire prévu dans le programme de voyage.

Tous les passagers sont priés de descendre du train pendant l’arrêt.

Oui. La Dolce Vita Orient Express peut être privatisé, sous réserve de disponibilité et de faisabilité opérationnelle.
La privatisation offre l’usage exclusif de l’ensemble du train, permettant un itinéraire entièrement personnalisé, des concepts culinaires sur mesure et des expériences extérieures soigneusement sélectionnées.

“Le train peut être affrété pour :

• Des événements d’entreprise et des séminaires de direction
• Des lancements de marque et des activations médias
• Des célébrations privées et des rencontres culturelles ou institutionnelles
• Des programmes incentive haut de gamme

Chaque privatisation est conçue comme un projet sur mesure, développée en étroite collaboration avec notre équipe.”

Oui.
Les itinéraires sont conçus en fonction des objectifs du client, des destinations souhaitées et des contraintes opérationnelles.
Des itinéraires italiens et des trajets internationaux sélectionnés peuvent être envisagés, sous réserve des autorisations ferroviaires et de la faisabilité technique.

La Dolce Vita Orient Express est composé de 31 cabines :

• 12 Cabines Deluxe (7 m²)
• 18 Suites (11 m²)
• 1 Suite La Dolce Vita (27 m²)

Toutes les cabines disposent d’une salle de bain privée avec douche et sont conçues pour accueillir au maximum deux personnes.

La Dolce Vita Orient Express est composé de :

• 7 voitures-lits
• 2 voitures pour le personnel
• 1 voiture-restaurant (40 places)
• 1 voiture-bar

Pour les privatisations, il est parfois possible d’envisager l’ajout d’une voiture-restaurant supplémentaire afin de permettre un service à table unique, ou l’ajout de voitures-lits supplémentaires, en fonction de la disponibilité et de la planification opérationnelle.

Toute modification reste soumise à la faisabilité technique et aux restrictions d’infrastructure définies par RFI (Réseau Ferré Italien).
Certains itinéraires – comme les parcours montagneux – peuvent imposer des limites de poids et de longueur du train, et certaines petites gares peuvent ne pas pouvoir accueillir des configurations étendues.

La capacité maximale que peut opérer La Dolce Vita est de 36 cabines (12 Deluxe et 24 Suites), avec un délai de préparation de 3 jours avant et après le voyage, sous réserve de l’approbation des Autorités Ferroviaires.

Toutes les adaptations sont donc évaluées au cas par cas.

Non. La privatisation partielle du train n’est pas possible.
Cependant, des groupes peuvent réserver plusieurs cabines lors du même départ et voyager ensemble dans une section dédiée du train.
Veuillez noter que les espaces communs, y compris la voiture-restaurant et la voiture-bar, resteront partagés avec les autres passagers sauf si le train est affrété en exclusivité.

Les prestations incluses sont définies au cas par cas et peuvent inclure :

• L’usage exclusif de l’ensemble du train
• L’hébergement en Suites et Cabines Deluxe
• Des expériences culinaires personnalisées
• Des offres de boissons
• Des animations et la conception de l’ambiance à bord

Des services supplémentaires, tels que des expériences hors du train sur mesure, la personnalisation de la marque, la scénographie et la production d’événements dédiés, peuvent être organisés sur demande.

Les privatisations sont confirmées selon le calendrier de paiement standard suivant :

• À la confirmation : acompte de 30 %
• 180 jours avant le départ : acompte supplémentaire de 40 %
• 120 jours avant le départ : acompte supplémentaire de 30 %

Ainsi, 100 % de la valeur de la privatisation est réglé 120 jours avant le départ.

Aucune indemnité d’annulation partielle (attrition) ne s’applique aux privatisations.
Toutes les privatisations sont soumises à un contrat formel définissant les services, le périmètre et les conditions financières.
Veuillez noter que les conditions de paiement peuvent varier pour les départs prévus dans les années suivantes, pour les réservations de dernière minute ou pour les itinéraires spéciaux nécessitant des conditions opérationnelles particulières.

La politique d’annulation standard pour la privatisation complète du train est la suivante :

• 25 % d’acompte non remboursable à la confirmation
• 60 % de pénalité pour les annulations intervenant entre 180 et 121 jours avant le départ
• 100 % de pénalité à partir de 120 jours avant le départ et jusqu’à la date de départ

En raison du caractère exclusif des privatisations et de la planification opérationnelle nécessaire, les conditions d’annulation sont strictement appliquées conformément au contrat.
Les conditions d’annulation peuvent varier pour les réservations planifiées sur les années suivantes, pour les confirmations tardives ou pour des itinéraires nécessitant des conditions opérationnelles spécifiques.

Votre voyage comprend :

• Le transfert jusqu’à la gare de départ
• L’hébergement dans la Suite ou la cabine Deluxe sélectionnée
• Tous les repas selon l’itinéraire
• Les boissons (vins et spiritueux sélectionnés, eau minérale, boissons non alcoolisées, thé et café)
• Les animations à bord

Des expériences optionnelles hors train sont disponibles en supplément.
Un supplément peut s’appliquer pour les vins de prestige, les spiritueux rares et certains plats à la carte.
L’assurance personnelle et les pourboires ne sont pas inclus dans le tarif.

Nous recommandons vivement à tous les passagers de souscrire une assurance voyage personnelle avant le départ.

Non. Les cabines ne sont pas communicantes.
Toutes les Cabines Deluxe et Suites (configuration double ou twin) accueillent au maximum deux personnes.
Pour des demandes d’hébergement spécifiques ou la privatisation complète d’une voiture, veuillez contacter la Conciergerie.

Les voyages à bord de La Dolce Vita Orient Express durent de 1 à 4 nuits, selon l’itinéraire choisi.
Le train parcourt plusieurs destinations en Italie, des villes emblématiques aux trésors cachés, et propose également certains itinéraires internationaux.

Pour les demandes de groupe de plus de 8 cabines, un devis personnalisé peut être obtenu en contactant :
reservations.ladolcevita@orient-express.com.

Une Suite dédiée a été spécialement conçue pour accueillir les passagers à mobilité réduite. Elle est située à proximité des espaces communs pour faciliter l’accès.
La largeur des couloirs à bord est de 61 cm.
Un fauteuil roulant adapté aux dimensions intérieures du train est toujours disponible à bord et peut être utilisé pendant le voyage.
En raison de la largeur des couloirs, seuls le fauteuil roulant à bord ou des fauteuils conformes à une largeur maximale de 61 cm peuvent être utilisés à l’intérieur du train.
Si un passager voyage avec son propre fauteuil roulant, un modèle pliable peut être stocké dans un compartiment prévu à cet effet et utilisé pour les expériences hors train. Pendant le séjour à bord, le fauteuil roulant fourni à bord, ou un fauteuil conforme à la largeur de 61 cm, doit être utilisé.

Nous recommandons d’informer notre équipe à l’avance afin de garantir une coordination et une assistance appropriées.

Tout le personnel à bord est formé aux procédures de premiers secours.
En cas de besoin médical, le personnel ferroviaire déclenchera le protocole d’urgence approprié et organisera l’assistance médicale au prochain arrêt le plus adapté.
La sécurité des passagers est notre priorité absolue, et des procédures sont en place pour garantir une intervention rapide et coordonnée si nécessaire.

La gare de départ est indiquée dans votre confirmation de réservation.
Pour les départs depuis Rome, les bagages pour les voyages aller-retour sont conservés au Lounge à Roma Ostiense.

Le transfert jusqu’à la gare de départ ainsi que les trajets depuis et vers le train pendant les expériences sont inclus dans la réservation.
Le Travel Curator / agent relations passagers à bord peut assister dans l’organisation de transferts supplémentaires après le voyage.
Le tarif des transferts varie selon la destination, la distance et le type de véhicule demandé.
Notre équipe Concierge et Réservations se fera un plaisir de fournir un devis personnalisé en fonction des besoins de chaque passager.

Chaque itinéraire dispose d’un programme personnalisé, incluant l’heure de départ et les procédures d’embarquement.
Les départs peuvent avoir lieu le matin ou le soir, selon le voyage choisi.
Les passagers sont invités à consulter attentivement les documents de voyage reçus après la réservation pour connaître l’horaire exact de leur itinéraire.
Pour toute précision, veuillez contacter notre équipe Réservations ou votre Travel Curator, qui se feront un plaisir de fournir des informations détaillées sur les horaires de départ et les modalités d’embarquement.
Les procédures d’enregistrement ouvrent avant le départ, conformément à l’itinéraire communiqué.
Tous les horaires restent soumis à des conditions opérationnelles ou réglementaires.

Nous recommandons de voyager léger afin de profiter pleinement du confort et du design de votre cabine.

Bagages à main
Les objets de valeur personnels, tels que passeports, médicaments et effets essentiels, doivent rester avec vous en permanence.

Bagages cabine
Nous suggérons d’emporter un seul bagage cabine contenant les effets nécessaires pendant le voyage.

Bagages consigne
Les bagages supplémentaires enregistrés à l’enregistrement seront :

• Conservés au salon Roma Ostiense pour les itinéraires aller-retour
• Transportés séparément pour les voyages en aller simple

Les bagages consignés ne seront pas accessibles pendant le voyage et seront restitués à la destination finale.

Chaque cabine a été conçue pour un confort soigné plutôt que pour un grand espace de stockage.

Les compartiments à bagages des Cabines Deluxe mesurent :

• 100 x 18 x 32 cm
• 55 x 28 x 40 cm

Le compartiment à bagages des Suite mesure :

• 125 x 38 x 32 cm

L’apport de bagages excessifs dans la cabine peut limiter la liberté de mouvement et réduire le confort optimal de l’espace.
Chaque cabine est également équipée d’un coffre-fort personnel.

Oui.
Toutes les cabines Deluxe et Suites disposent d’une salle de bain privée avec douche, toilettes et espace lavabo.
Les cabines sont équipées de serviettes, peignoirs, chaussons, produits de toilette prestige et sèche-cheveux.

Non, les fenêtres ne s’ouvrent pas.
Le train La Dolce Vita Orient Express fonctionne avec un système de circulation et de ventilation d’air contrôlé, conçu pour garantir un confort et un bien-être optimaux tout au long du voyage.
Le système climatique maintient un environnement à bord agréable et constant, tout en respectant les normes de sécurité et d’exploitation.

Le Wi-Fi est accessible dans tout le train.
L’utilisation des appareils électroniques est autorisée uniquement dans les cabines. Les services de streaming peuvent être techniquement restreints. La connectivité peut être limitée dans les zones rurales ou montagneuses.

Le train est équipé d’un système de climatisation centralisé.
Les passagers peuvent ajuster le flux d’air dans leur cabine grâce aux bouches de ventilation.

Toutes les cabines et les espaces communs disposent de prises 220 V multi-standard.
Des ports USB et USB-C sont également disponibles.
Un nombre limité d’adaptateurs peut être fourni sur demande.

Il n’y a pas de service de blanchisserie ni de fers à repasser à bord.
Sur demande, votre conducteur peut, dans la mesure du possible, vous assister avec un défroisseur à vapeur.

La voiture-restaurant dispose de :

• 8 tables pour deux personnes
• 6 tables pour quatre personnes

L’attribution des tables dépend de l’occupation générale du train.
Dans la mesure du possible, les couples sont placés à des tables pour deux. Dans certains cas et selon la disponibilité, les passagers peuvent être installés à des tables pour quatre, dans un esprit de convivialité.
Nous veillons particulièrement à ce qu’aucun passager ne soit placé seul, sauf demande spécifique.
Les préférences peuvent être communiquées à l’avance ou discutées à bord avec notre équipe, qui fera tout son possible pour les satisfaire dans le respect des contraintes opérationnelles.

Oui.
Les demandes détaillées doivent être communiquées au moment de la réservation.
Sans préavis, le Chef préparera la meilleure alternative possible avec les ingrédients disponibles à bord.

Les réservations pour le dîner sont organisées à bord.
Le service est assuré en deux horaires. Les préférences peuvent être signalées à l’avance ; la confirmation est donnée pendant le voyage.
Dans un esprit de convivialité à l’italienne, les invités peuvent être amenés à partager leur table.

Oui.
Une carte des vins et des cocktails soigneusement sélectionnés est disponible à bord.
Le voyage inclut une sélection de vins, spiritueux et boissons offerts.
Des références de prestige et des grandes marques sont proposées en supplément.

Les arrêts nocturnes sont généralement prévus dans des gares secondaires.
Les emplacements sont déterminés en fonction de la disponibilité opérationnelle et des contraintes d’infrastructure définies par RFI (Réseau Ferré Italien).
Le positionnement exact peut varier selon l’itinéraire et les conditions opérationnelles.

Une tenue élégante est recommandée à bord.
Pour le dîner, il est conseillé de porter une tenue de soirée raffinée.
Pour les excursions hors train, des vêtements confortables sont recommandés.

Oui.
La voiture-bar et la voiture-restaurant sont conçues comme des espaces conviviaux favorisant les échanges entre passagers.

Le divertissement fait partie intégrante de l’expérience La Dolce Vita Orient Express.
Un pianiste est présent en permanence à bord et se produit en live lors de l’aperitivo ainsi que tout au long de la soirée.

Après le dîner, les invités sont conviés à assister à un spectacle d’environ une heure et demie. Le groupe comprend généralement au minimum :

• Un pianiste
• Un saxophoniste, un contrebassiste ou un trompettiste
• Un chanteur

La performance allie l’élégance italienne à un répertoire international, créant une ambiance sociale à la fois raffinée et animée dans la voiture-bar.

Une sélection de jeux de table est également disponible pour les passagers souhaitant profiter d’un moment plus détendu et intime.
Lorsque la voiture-restaurant n’est pas utilisée pour le service, elle peut être aménagée en lounge dédié aux jeux de table, offrant un espace supplémentaire et plus privé.

Pour les affrètements privés ou les occasions spéciales, des programmes de divertissement sur mesure peuvent être organisés sur demande, incluant des spectacles thématiques, des artistes invités ou des concepts musicaux personnalisés.

Tous les achats supplémentaires sont imputés sur le compte de votre cabine.
Le règlement s’effectue à la fin du voyage.
Seules les cartes de crédit sont acceptées à bord ; les espèces et les chèques ne sont pas acceptés.

Tous les tarifs sont en euros.

Les pourboires sont laissés à la discrétion des passagers et ne sont pas obligatoires.
Des pourboires électroniques peuvent être organisés si vous le souhaitez.

Conformément à la réglementation européenne, il est strictement interdit de fumer à bord, y compris les cigarettes électroniques.

Conformément à la législation italienne, les boissons alcoolisées peuvent être servies aux passagers âgés de 18 ans ou plus.

Les enfants de moins de 12 ans ne sont pas admis à bord.
Les passagers de moins de 18 ans ne peuvent voyager que sous la responsabilité d’un adulte accompagnant et doivent être munis de tous les documents d’identité requis.
Si l’adulte accompagnant n’est pas le représentant légal, une autorisation écrite conforme à la législation en vigueur est nécessaire.
Les passagers de moins de 16 ans doivent partager une cabine avec un adulte.

Les animaux de compagnie ne sont pas admis à bord.
En raison de l’espace limité dans les voitures, de l’organisation du voyage et de la durée entre les arrêts, le train ne permet pas d’assurer le confort, l’exercice et les soins nécessaires aux animaux.
Pour leur bien-être et par respect pour l’ensemble des passagers, les animaux ne peuvent être accueillis.

À chaque arrêt, un transfert depuis la gare d’arrivée jusqu’au centre-ville sera assuré.
Les passagers peuvent explorer la ville de manière autonome et revenir au train selon l’horaire prévu.
Tous les passagers doivent descendre du train lors des arrêts opérationnels, car le train peut être déplacé vers des zones techniques pour l’entretien et la maintenance.

Les ajouts de dernière minute peuvent être organisés directement à bord par notre agent Relations Passagers.
La disponibilité dépend de la faisabilité opérationnelle, de la capacité locale et du timing sur place. Comme de nombreuses expériences nécessitent une coordination préalable avec les partenaires locaux et les prestataires de transport, nous recommandons vivement de réserver à l’avance.
Cependant, notre agent Relations Passagers évaluera toujours la demande et fera tout son possible pour organiser une solution adaptée dès que possible.

Les expériences hors train sont organisées en étroite collaboration avec des partenaires locaux de confiance.
En cas de conditions météorologiques défavorables ou d’imprévus affectant la sécurité ou l’accessibilité, le programme peut être adapté ou remplacé par une expérience alternative de qualité équivalente.
Notre priorité reste toujours la sécurité et le confort des passagers, tout en préservant l’esprit et la qualité du voyage.
Si une excursion ne peut avoir lieu pour cause de force majeure, notre équipe à bord fournira des indications sur les alternatives disponibles.