FAQ

TARIFS ET RÉSERVATION
Que comprend l’offre Orient Express La Dolce Vita ?

L’offre La Dolce Vita Orient Express comprend l’hébergement, la restauration, les boissons (sélection de vins et spiritueux, eau minérale, boissons sans alcool, thé et café, etc.), les divertissements à bord, les excursions, ainsi que les taxes applicables.

Un supplément est appliqué à certains plats à la carte et aux vins et spiritueux d’exception. Veuillez noter que les tarifs n’incluent pas l’assurance, les pourboires et les objets de voyage vendus à bord.

Dois-je souscrire à une assurance ?

Nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance voyage pour votre séjour. L’Orient Express propose une assurance voyage dont nous pouvons vous présenter les garanties. 

Le train dispose-t-il de cabines communicantes ?

Nos cabines ne sont pas communicantes. Toutes nos cabines et suites (un lit double ou deux lits simples) peuvent accueillir jusqu’à deux personnes. La suite La Dolce Vita peut accueillir une troisième personne de moins de 2 ans.
Si vous souhaitez demander un aménagement spécial de votre cabine ou réserver entièrement une voiture, adressez-vous à la conciergerie.

Combien de temps dure le séjour ?

En général, un séjour à bord de La Dolce Vita Orient Express dure 1 nuit et 2 jours ou 2 nuits et 3 jours en Italie, et plus pour les voyages internationaux.

Y a-t-il des réductions pour les groupes ?

Les groupes de 12 passagers ou plus peuvent demander un devis personnalisé.

SANTÉ ET ACCESSIBILITÉ
Où puis-je obtenir plus d’informations sur les exigences relatives à la COVID-19 pour les pays que je traverse ?

Les exigences sanitaires ne sont pas du ressort de La Dolce Vita Orient Express. À ce titre, nous vous renvoyons vers les sites web des ambassades, qui sont les seules ressources fiables et à jour en la matière.

Le train peut-il accueillir des personnes à mobilité réduite ?

Le train dispose d’une suite spécialement conçue pour les personnes à mobilité réduite. Elle se trouve à proximité des parties communes pour faciliter l’accès aux fauteuils roulants. Veuillez noter qu’en dehors de cette zone, la largeur des couloirs du train est limitée (609 mm).

EMBARQUEMENT ET DÉBARQUEMENT
Quels sont les documents nécessaires à l’embarquement ?

Pour monter à bord de La Dolce Vita Orient Express, vous devrez présenter une pièce d’identité, votre confirmation de réservation (imprimée ou par e-mail) et vos visas en cours de validité selon votre nationalité.

Qu’en est-il des passeports et des visas ?

Votre passeport doit être valide au moins 6 mois à compter de votre date d’arrivée. Renseignez-vous auprès d’une administration nationale pour connaître les modalités les plus récentes. Nous vous recommandons d’arriver 2 heures avant votre embarquement et de prévoir 5 heures après votre débarquement de La Dolce Vita Orient Express aux postes d’enregistrement. Vous devrez également fournir les coordonnées d’un contact avant l’embarquement en cas de retard.

D’où part le train ?

Votre gare de départ est indiquée sur votre confirmation de réservation.

Y a-t-il des transferts avant et après le voyage en train ?

Notre conciergerie peut organiser des transferts vers la gare de départ ou depuis la gare d’arrivée. Des demandes de transfert peuvent également être formulées à bord du train auprès de l’Orienteur. Veuillez noter que ces services sont payants.

Où puis-je séjourner avant et après mon voyage à bord de La Dolce Vita Orient Express ?

Pour toutes vos demandes de réservation, veuillez contacter notre conciergerie ou directement les établissements hôteliers.

À quelle heure puis-je embarquer le jour du départ?

Le matin, les départs se font à 11 h 00. L’après-midi, ils se font à 17 h 00

L’enregistrement ouvre 3 heures avant le départ.

À BORD DU TRAIN
Les enfants sont-ils les bienvenus à bord ?

• Les mineurs âgés de moins de dix-huit (18) ans ne peuvent voyager que sous la responsabilité d’un adulte accompagnateur muni d’une pièce d’identité personnelle ainsi que de tout document nécessaire au passage des frontières. Si l’accompagnateur est un adulte autre que l’un des parents du mineur, il doit obtenir l’autorisation des parents de ce dernier, conformément à toute loi applicable.

• Les enfants âgés de moins de deux ans au moment du voyage ne sont autorisés qu’en cabine suite (et/ou classe supérieure) et peuvent voyager gratuitement.

• Les mineurs âgés de moins de seize (16) ans doivent être accompagnés d’un adulte et voyager dans la même cabine que celui-ci.

Les animaux sont-ils les bienvenus à bord ?

Malheureusement, en raison de l’espace limité dans les voitures et des arrêts peu fréquents, les animaux ne sont pas autorisés à bord.

Y a-t-il un code vestimentaire à respecter à bord de La Dolce Vita Orient Express ?

On n’est jamais trop bien habillé à bord de La Dolce Vita Orient Express ! Pour les excursions en journée, nous vous recommandons de porter des vêtements décontractés et confortables. Une tenue convenable est de mise en journée lorsque vous êtes à bord du train. Pour les dîners à bord ou les soirées à l’extérieur, les clients revêtent généralement leurs plus belles tenues. Une tenue de soirée est donc vivement recommandée. Veuillez noter que les tongs sont interdites à bord.

Quels bagages puis-je emporter ?

Nous vous recommandons de voyager avec 1 valise et 1 bagage à main. N’oubliez pas que les bagages déposés à l’enregistrement ne seront pas accessibles pendant le trajet.

Chaque cabine est équipée d’un coffre-fort.

Les espaces de rangement des cabines Deluxe mesurent 1 000 x 180 x 320 mm* et 550 x 280 x 400 mm.

Les espaces de rangement des suites mesurent 1 250 x 380 x 320 mm.

Quels sont les articles de toilette à disposition dans ma cabine ?

Dans votre cabine, vous trouverez du linge de toilette chic et raffiné, des produits de soin et d’hygiène de luxe, un accessoire de coiffure haut de gamme ainsi que des pantoufles et des peignoirs confortables.

Le train La Dolce Vita Orient Express peut-il s’adapter à certaines préférences alimentaires ?

Bien entendu ! Vous devez pour cela formuler votre demande au moment de la réservation. En l’absence de demande spécifique préalable, notre chef fera tout son possible pour vous proposer des alternatives avec les ingrédients disponibles à bord. Veuillez noter qu’aucun repas imposant des contraintes religieuses strictes ne sera préparé.

Puis-je confirmer à l’avance des réservations au restaurant ?

Les réservations pour le dîner se font à bord auprès de l’Orienteur. Plusieurs créneaux sont proposés pour les repas.

Vous avez la possibilité de nous faire part à l’avance de vos préférences en matière de créneaux horaires, mais sans garantie qu’elles pourront être satisfaites. Les réservations seront confirmées une fois à bord et il se peut que vous deviez partager votre table avec d’autres passagers. Pour toute demande particulière, veuillez contacter notre conciergerie.

Je voyage seul(e), me sentirai-je intégré(e) aux autres clients ?

La voiture-bar et la voiture-restaurant sont des lieux de convivialité propices aux rencontres. Il est par ailleurs possible de vous placer avec d’autres passagers ouverts aux rencontres. Si vous avez une demande particulière à formuler, veuillez contacter notre conciergerie.

 

Le train dispose-t-il du Wi-Fi ?

Le Wi-Fi est disponible partout à bord du train. Toutefois, les téléphones et les appareils électroniques doivent être utilisés uniquement en cabine et des restrictions sur le streaming vidéo par Wi-Fi sont imposées.

Le train est-il climatisé ?

La Dolce Vita Orient Express est équipé d’un système de climatisation central, que vous pouvez contrôler individuellement dans votre cabine. Les cabines sont par ailleurs équipées de grilles d’aération que vous pouvez ouvrir ou fermer.

Y a-t-il des prises électriques en cabine ?

Oui, toutes les cabines et les parties communes sont équipées de prises électriques (220 V). Il s’agit de prises multistandards, et des adaptateurs peuvent vous être prêtés (en nombre limité).

Y a-t-il un service de blanchisserie à bord ?

Malheureusement, aucun service de blanchisserie ou de repassage n’est proposé à bord.

Peut-on fumer à bord de La Dolce Vita Orient Express ?

La réglementation italienne interdit aux passagers de fumer à bord. Cela s’applique également aux cigarettes électroniques. Par ailleurs, la réglementation internationale interdit de fumer sur le quai lorsque le train est à l’arrêt. Il est possible de fumer pendant les excursions, si la loi et le lieu l’autorisent.

Quel est l’âge légal pour consommer de l’alcool à bord du train ?

L’âge légal pour pouvoir consommer de l’alcool est de 18 ans, conformément à la législation italienne.

Comment les dépenses à bord sont-elles gérées ?

Tous les extras commandés à bord seront ajoutés sur la facture de votre cabine. Le règlement s’effectue à l’issue du séjour, au bar ou au restaurant.

Quelle devise est acceptée à bord de La Dolce Vita Orient Express ?

Les prix sont indiqués en euros et les taux de change sont affichés au bar. Vous pouvez payer en euros, par carte bancaire ou en espèces. Nos systèmes de paiement mobiles acceptent la plupart des cartes de crédit. Veuillez noter que les chèques ne sont pas acceptés.

Y a-t-il une boutique à bord ?

Vous pourrez retrouver notre boutique, La Cartoleria, dans le salon de La Dolce Vita Orient Express. Le catalogue est à disposition sur votre tablette et vous pouvez passer commande directement auprès du steward.

Dois-je laisser des pourboires au personnel de La Dolce Vita Orient Express ?

Les pourboires sont à votre discrétion.

ESCALES ET EXCURSIONS
Qu’est-il préférable de porter pour les excursions et les activités hors du train ?

Pour les excursions en journée, nous vous recommandons de porter des vêtements décontractés et confortables, ainsi que des chaussures adaptées. Des idées ou recommandations en fonction de la météo vous seront fournies avant et pendant votre séjour.

Les excursions sont-elles accessibles à tous ?

Oui, les excursions sont accessibles à tous, sans niveau de difficulté. Si vous avez le moindre doute sur une excursion, n’hésitez pas à contacter notre conciergerie.

Puis-je réserver des excursions en plus de celles au programme ?

Oui, il est possible de réserver des prestations non indiquées dans le programme, moyennant un supplément.

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