FAQ

Il viaggio comprende:

• Trasferimento alla stazione di partenza
• Sistemazione nella Suite o Cabina Deluxe selezionata
•Tutti i pasti come previsti dall’itinerario
• Bevande (selezione di vini e distillati, acqua minerale, bibite analcoliche, tè e caffè)
• Intrattenimento a bordo

Le esperienze facoltative offboard sono disponibili a un costo aggiuntivo.
Potrebbe essere previsto un supplemento per vini pregiati, distillati rari e alcuni piatti à la carte.
L’assicurazione personale e le mance non sono incluse nella tariffa.

Raccomandiamo vivamente a tutti gli ospiti di stipulare un’assicurazione di viaggio personale prima della partenza.

No. Le cabine non sono comunicanti.
Tutte le Cabine Deluxe e le Suite (doppie o matrimoniali) possono ospitare un massimo di due persone.
Per richieste di sistemazione particolari o per la prenotazione di un’intera carrozza, si prega di contattare il Concierge.

No. Le cabine non sono comunicanti.
Tutte le Cabine Deluxe e le Suite (doppie o matrimoniali) possono ospitare un massimo di due persone.
Per richieste di sistemazione particolari o per la prenotazione di un’intera carrozza, si prega di contattare il Concierge.

I viaggi a bordo de La Dolce Vita Orient Express variano da 1 a 4 notti, a seconda dell’itinerario selezionato.
Il treno attraversa diverse destinazioni in Italia, da città iconiche a tesori nascosti, e offre anche una selezione di itinerari internazionali.

Per richieste di gruppo superiori a 8 cabine, è possibile richiedere un preventivo personalizzato contattando: @reservations.ladolcevita@orient-express.com.

Una Suite dedicata è stata appositamente progettata per accogliere ospiti con mobilità ridotta. Si trova in prossimità delle aree comuni per facilitarne l’accesso.
La larghezza dei corridoi lungo tutto il treno è di 61 cm.
A bordo è sempre disponibile una sedia a rotelle appositamente progettata per le dimensioni interne del treno e può essere utilizzata durante il viaggio.
A causa della larghezza limitata dei corridoi, all’interno del treno possono essere utilizzate esclusivamente la sedia a rotelle di bordo oppure sedie a rotelle con una larghezza massima di 61 cm.
Se un ospite viaggia con la propria sedia a rotelle, un modello pieghevole può essere riposto in un apposito scomparto e reso disponibile per le esperienze offboard. Durante la permanenza a bordo, deve essere utilizzata la sedia a rotelle di bordo, o una conforme al requisito di larghezza massima di 61 cm.
Raccomandiamo vivamente di informare il nostro team con anticipo, al fine di garantire il coordinamento e l’assistenza adeguati.

Tutto il personale di bordo è formato nelle procedure di primo soccorso.
Nel caso di necessità di assistenza medica, il personale operativo ferroviario attiverà l’apposito protocollo di emergenza e organizzerà il supporto medico presso la fermata successiva più idonea.
La sicurezza degli ospiti è la nostra massima priorità e sono previste procedure specifiche per garantire un intervento tempestivo e coordinato in caso di necessità.

Gli ospiti devono presentare:

• Un documento di identità valido o il passaporto
• La conferma di prenotazione (in formato cartaceo o digitale)
• Eventuali visti richiesti in base alla nazionalità

Per gli itinerari internazionali che prevedono l’attraversamento di frontiere, gli ospiti sono responsabili del rispetto delle normative relative a visti e passaporti. Per i requisiti aggiornati, si consiglia di consultare le autorità nazionali del proprio paese di origine.
Il passaporto deve avere una validità residua di almeno 6 mesi.
Si raccomanda agli ospiti di prevedere un tempo sufficiente per le procedure di check-in: circa 2 ore prima della partenza e fino a 5 ore dopo l’arrivo finale, ove applicabille.

La stazione di partenza del treno è indicata nella conferma di prenotazione.
Per le partenze da Roma, il deposito bagagli per i viaggi di andata e ritorno è disponibile presso la Lounge di Roma Ostiense.

Il trasferimento alla stazione di partenza e da/per il treno durante le esperienze è incluso nella prenotazione.
Il Travel Curator o il team Guest Relations a bordo possono assistervi nell’organizzazione di trasferimenti aggiuntivi al termine del viaggio.
Le tariffe dei trasferimenti variano in base alla destinazione, alla distanza e alla tipologia di veicolo richiesta.
Il nostro team Concierge e l’Ufficio Prenotazioni saranno lieti di fornire un preventivo personalizzato in base alle esigenze individuali.

Ogni itinerario prevede un programma personalizzato, comprensivo di orario di partenza e procedure di imbarco.
Le partenze possono avvenire al mattino o alla sera, a seconda del viaggio selezionato.
Gli ospiti sono invitati a consultare attentamente i documenti di viaggio ricevuti dopo la prenotazione per conoscere l’orario esatto del proprio itinerario.
Per ulteriori chiarimenti, si prega di contattare il nostro Ufficio Prenotazioni o il Travel Curator, che sararanno lieti di fornirvi informazioni dettagliate sugli orari di partenza e sulle modalità di imbarco.
Le procedure di check-in aprono prima della partenza, secondo l’itinerario fornito.
Tutti gli orari sono soggetti a condizioni operative o normative.

Si consiglia di viaggiare leggeri per godere appieno del comfort e del design della propria cabina.
Bagaglio a mano: gli oggetti personali di valore, come passaporti, medicinali e beni essenziali, devono rimanere sempre con sè.
Bagaglio da cabina: si suggerisce di portare una valigia da cabina contenente gli effetti personali necessari durante il viaggio.
Bagaglio in deposito: il bagaglio aggiuntivo registrato al check-in sarà:

• Custodito presso la Lounge di Roma Ostiense per gli itinerari di andata e ritorno
• Trasportato separatamente per i viaggi di sola andata

Il bagaglio depositato non sarà accessibile durante il viaggio e verrà riconsegnato alla destinazione finale.

Ogni cabina è progettata per offrire comfort più che capienza per i bagagli.
I vani bagagli della Cabina Deluxe misurano:

• 100 x 18 x 32 cm
• 55 x 28 x 40 cm

Il vano bagagli della Suite misura:

• 125 x 38 x 32 cm

Portare un numero eccessivo di bagagli nella cabine potrebbe limitare la libertà di movimento e non favorire il pieno godimento dello spazio.
Ogni cabina è dotata di una cassaforte personale.

Sì.
Tutte le Cabine Deluxe e le Suite dispongono di bagno privato con doccia, servizi igienici e area lavandino.
Le cabine includono asciugamani, accappatoi, pantofole, prodotti da bagno di alta qualità e asciugacapelli.

No, i finestrini non sono apribili.
La Dolce Vita Orient Express è dotato di un sistema controllato di circolazione e ventilazione dell’area, progettato per garantire il massimo comfort e benessere agli ospiti per tutta la durata del viaggio.
Il sistema di climatizzazione mantiene un ambiente costante e piacevole a bordo, nel rispetto degli standard di sicurezza e delle condizioni operative.

Il Wi-Fi è disponibile in tutto il treno.
I dispositivi elettronici possono essere utilizzati esclusivamente all’interno delle cabine. I servizi di streaming potrebbero essere soggetti a restrizioni tecniche.
La connettività potrebbe risultare limitata nelle aree rurali o montuose.

Il treno è dotato di un sistema di climatizzazione centralizzato.
Gli ospiti possono regolare il flusso dell’aria all’interno della propria cabina tramite le bocchette di ventilazione.

Tutte le cabine e le aree comuni disponogno di prese universali da 220V.
Sono disponibili anche porte USB e USB-C.
Un numero limitato di adattatori può essere fornito su richiesta.

Il servizio lavanderia e i ferri da stiro non sono disponibili a bordo.
Su richiesta, il Conduttore potrà assistervi con una spazzola a vapore, ove possibile.

La Carrozza Ristorante dispone di:

• 8 tavoli per due persone
• 6 tavoli per quattro persone

L’assegnazione dei tavoli dipende dall’occupazione complessiva del treno.
Ove possibile, le coppie saranno fatte sedere a tavoli da due. In alcuni casi, e in base alla disponibilità, gli ospiti potrebbero essere assegnati a tavoli da quattro, nello spirito della convivialità.
Viene prestata particolare attenzione affinchè nessun ospite sia seduto da solo, salvo specifica richiesta.
Eventuali preferenze possono essere comunicate in anticipo o discusse a bordo con il nostro team, che farà il possibile per soddisfarle nel rispetto dei vincoli operativi.

Sì.
Eventuali richieste specifiche devono essere communicate al momento della prenotazione.
In assenza di comunicazione preventiva, lo Chef preparerà la migliore alternativa possibile utilizzando gli ingredienti disponibili a bordo.

Le prenotazioni per la cena vengono effettuate a bordo.
Il servizio può essere strutturato su due turni. Le preferenze possono essere comunicate in anticipo; la conferma viene fornita durante il viaggio.
Gli ospiti possono essere invitati a condividere i tavoli nello spirito della convivialità dell’ospitalità italiana.

Sì.
A bordo sono disponibili una carta dei vini e una lista di cocktail accuratamente selezionate.
Nel viaggio è inclusa una selezione di vini, distillati e bevande.
Etichette pregiate e marchi di eccellenza sono disponibili a un costo aggiuntivo.

Le soste notturne sono generalmente programmate presso stazioni ferroviarie secondarie.
Le località sono determinate in base alla disponibilità operativa e alle restrizioni infrastrutturali definite da RFI (Rete Ferroviaria Italiana).
La posizione esatta può variare in funzione dell’itinerario e delle condizioni operative.

La vita a bordo è pensata per coniugare relax, cultura e socialità.
Gli ospiti possono godere di:

• Spettacoli di musica dal vivo con un pianista residente e una band serale
• Aperitivo nella Carrozza Bar
• Esperienze gastronomiche curate nei minimi dettagli
• Giochi da tavolo disponibili su richiesta
• Momenti di relax nella Carrozza Ristorante quando non è in servizio
• Incontri sociali informali e serate a tema a seconda dell’itinerario

Inoltre, itinerari selezionati possono includere esperienze culturali o degustazioni ispirate alle regioni visitate.
Per i charter privati, possono essere organizzate attività personalizzate su richiesta.

A bordo è consigliato un abbigliamento elegante.
Per la cena è gradito un abbigliamento raffinato.
Per le esperienze offboard si consiglia un abbigliamento comodo e adeguato.

Sì.
La Carrozza Bar e la Carrozza Ristorante sono concepiti come spazi conviviali che favoriscono l’interazione tra gli ospiti.

L’intrattenimento è parte integrante dell’esperienza La Dolce Vita Orient Express.
Un pianista è sempre presente a bordo e si esibisce dal vivo durante l’aperitivo e per tutta la serata.
Dopo cena, gli ospiti sono invitati ad assistere a uno spettacolo dal vivo della durata di circa un’ora e mezza. La band include generalmente almeno:

• Un pianista
• Un sassofonista, un contrabbassista, un trombettista
• Un cantante

L’esibizione unisce eleganza italiana e repertorio internazionale, creando nella Carrozza Bar un’atmosfera raffinata e vivace.
A bordo è inoltre disponibile una selezione di giochi da tavolo per gli ospiti che desiderano trascorrere un momento più intimo e rilassato.
Quando non è utilizzata per il servizio di ristorazione, la Carrozza Ristorante può essere allestita come area lounge dedicata ai giochi da tavolo, offrendo maggiore privacy.
Per charter privati o occasioni speciali, possono essere organizzati su richiesta programmi di intrattenimento su misura, inclusi spettacoli a tema, artisti ospiti o proposte musicali personalizzate.

Tutti gli acquisti aggiuntivi vengono addebitati sul conto della cabina.
I pagamenti vengono effettuati al momento del check-out.
A bordo sono accettate esclusivamente carte di credito. Non sono accettati contanti o assegni.

Tutti i prezzi sono espressi in euro.

Le mance sono a discrezione dell’ospite e non sono obbligatorie.
Su richiesta, le mance possono essere effettuate in modalità elettronica.

E’ severamente vietato fumare a bordo, comprese sigarette elettroniche, in conformità con le normative europee.

In conformità con la legge italiana, le bevande alcoliche possono essere servite agli ospiti di età pari o superiore a 18 anni.

I bambini di età inferiore a 12 anni non sono ammessi a bordo.
Gli ospiti di età inferiore a 18 anni possono viaggiare solo sotto la responsabilità di un adulto accompagnatore e devono essere in possesso di tutti i documenti di identificazione richiesti.
Qualora l’adulto accompagnatore non sia il tutore legale, è necessaria un’autorizzazione scritta in conformità con le normative vigenti.
Gli ospiti di età inferiore a 16 anni devono condividere la cabina con un adulto.

Gli animali non sono ammessi a bordo.
A causa dello spazio limitato all’interno delle carrozze, della struttura del viaggio e dell’intervallo tra una sosta e un’altra, l’ambiente del treno non consente di garantire agli animali il comfort, il movimento e l’assistenza adeguati.
Per il loro benessere e nel rispetto di tutti gli ospiti a bordo, non è possibile accogliere animali domestici.

Ad ogni sosta è previsto un trasferimento dalla stazione di arrivo al centro città.
Gli ospiti possono usufruire di tempo libero per esplorare in autonomia e rientrare al treno secondo l’orario stabilito.
Durante le soste operative, a tutti gli ospiti è richiesto di scendere dal treno, poiché questo potrebbe essere trasferito in aree tecniche per operazioni di servizio e manutenzione.

Eventuali richieste dell’ultimo minuto possono essere organizzate direttamente a bordo tramite il team Guest Relations.
La disponibilità dipende dalla fattibilità operativa, dalla capacità locale e dalle tempistiche previste nella destinazione. Poiché molte esperienze richiedono un coordinamento anticipato con partner locali e servizi di trasporto dedicati, si raccomanda vivamente di effettuare la prenotazione in anticipo.
In ogni caso, il team Guest Relations valuterà sempre la richiesta e farà il possibile per individuare una soluzione adeguata, ove possibile.

Le esperienze offboard sono curate in stretta collaborazione con partner locali selezionati.
In caso di condizioni meteorologiche avverse o circostanze impreviste che possano incidere sulla sicurezza o sull’accessibilità, il programma potrà essere adattato o sostituito con un’esperienza alternativa di livello equivalente.
La sicurezza e il comfort degli ospiti restano sempre la nostra priorità, nel rispetto dello spirito e della qualità del viaggio.
Qualora un’escursione non possa svolgersi per cause di forza maggiore, il team di bordo fornirà indicazioni sulle alternative disponibili.

Sì. La Dolce Vita Orient Express è disponibile per il noleggio completo in esclusiva, previa disponibilità e fattibilità operativa.
Un charter privato garantisce l’utilizzo esclusivo dell’intero treno, con la possibilità di creare un itinerario completamente personalizzato, offerte gastronomiche su misura ed esperienze offboard curate nei minimi dettagli.

Il treno può essere noleggiato per:

• Eventi e riunioni aziendali
• Lanci di brand e attivazioni media
• Celebrazioni private
• Incontri culturali e istituzionali
• Programmi di incentivazione di alto livello

Ogni charter viene sviluppato come un progetto su misura, in stretta collaborazione con il nostro team.

Sì. Gli itinerari per i viaggi charter vengono progettati in base alle esigenze del cliente, alle destinazioni preferite e ai vincoli operativi. Possono essere valutati percorsi in Italia e selezionati itinerari internazionali, previa autorizzazione ferroviaria e fattibilità tecnica.

La Dolce Vita Orient Express è composto da 31 cabine:

• 12 Cabine Deluxe (7 mq)
• 18 Suite (11 mq)
• 1 Suite La Dolce Vita (27 mq)

Tutte le cabine dispongono di bagno privato con doccia e sono progettate per ospitare un massimo di due persone.

La Dolce Vita Orient Express è composta da:

• 7 carrozze letto
• 2 carrozze per il personale
• 1 Carrozza Ristorante (40 coperti)
• 1 carrozza Bar

Per i charter privati, può essere valutata l’aggiunta di una Carrozza Ristorante supplementare per consentire un unico turno per i pasti, oppure l’inserimento di ulteriori carrozze letto, in base alla disponibilità e alla pianificazione operativa.
Ogni modifica rimane soggetta alla fattibilità tecnica e alle limitazioni infrastrutturali stabilite da RFI (Rete Ferroviaria Italiana).
Alcuni itinerari, come le tratte montane, possono imporre restrizioni in termini di peso e lunghezza del convoglio, e stazioni più piccole potrebbero non essere in grado di accogliere configurazioni estese.
La capacità massima operativa de La Dolce Vita è di 36 cabine (12 Deluxe e 24 Suite), con un tempo tecnico di predisposizione di 3 giorni prima e 3 giorni dopo il viaggio, previa autorizzazione delle Autorità Ferroviarie.
Ogni richiesta viene pertanto valutata caso per caso.

No. Non è prevista la privatizzazione parziale del treno.
Tuttavia, i gruppi possono prenotare più cabine per la stessa partenza e viaggiare insieme in una sezione dedicata di cabine.
Si prega di notare che le aree comuni, incluse la Carrozza Ristorante e la Carrozza Bar, rimarranno condivise con gli altri ospiti, a meno che l’intero treno non venga noleggiato in esclusiva.

I servizi inclusi sono definiti caso per caso e possono comprendere:

• Utilizzo esclusivo dell’intero treno
• Sistemazione in Suite e Cabine Deluxe
• Esperienze gastronomiche personalizzate
•Selezione di bevande dedicata
• Intrattenimento e atmosfera a bordo

Su richiesta, possono essere organizzati servizi aggiuntivi, come esperienze offboard su misura, allestimenti, scenografie ed eventi personalizzati.

Si consiglia di inviare la richiesta di un charter con almeno 4 mesi di anticipo, così da garantire il tempo necessario per la pianificazione operativa e l’ottenimento delle autorizzazioni ferroviarie.

Per richieste di charter privato, si prega di contattare:
reservations.ladolcevita@orient-express.com.
Il nostro team vi assisterà nella valutazione di fattibilità e nell’intero processo di pianificazione.

I charter privati (privatizzazione completa del treno) sono soggetti al seguente piano di pagamento standard:

• Al momento della conferma: deposito del 30%
• 180 giorni prima della partenza: ulteriore deposito del 40%
• 120 giorni prima della partenza: ulteriore deposito del 30%

In questo modo, il 100% del valore del charter risulta versato 120 giorni prima della partenza.
Non è prevista alcuna clausola di riduzione per le prenotazioni charter.
Tutte le prenotazioni charter sono soggette alla sottoscrizione di un accordo formale che definisce servizi, ambito di applicazione e condizioni economiche.
Si prega di notare che i termini di pagamento possono variare per partenze programmate negli anni successivi, per prenotazioni effettuate in fase avanzata o per itinerari speciali che richiedano specifiche condizioni operative.

La politica di cancellazione standard per la privatizzazione completa del treno è la seguente:

• Deposito non rimborsabile del 25% al momento della conferma
• Penale del 60% per cancellazioni da 180 giorni fino a 121 giorni prima della partenza
• Penale del 100% da 120 giorni prima della partenza fino alla data di partenza

A causa della natura esclusiva dei charter privati e della pianificazione operativa che comportano, le condizioni di cancellazione vengono applicate rigorosamente secondo quanto previsto dal contratto.
Le condizioni di cancellazione possono variare per prenotazioni relative ad anni successivi, conferme effettuate in fase avanzata o itinerari che richiedano specifiche condizioni operative.